1.    Qu’est-ce que « easy-thonon » ?
2.    Quel est le principe d’easy-thonon ?
3.    Qu’y a-t-il dans easy-thonon ?
4.    Je veux acheter un séjour easy-thonon : comment-faire ?
5.    Où peut-on se procurer easy-thonon ?
6.    Peut-on trouver easy-thonon ailleurs ?
7.    Peut-on se procurer les « Bons d’échanges » et le « Pass Activités » easy-thonon séparément ?
8.    On m’a offert un séjour easy-thonon… Comment en bénéficier ?
9.    Faut-il réserver les différentes prestations easy-thonon ? l’Hébergement ? Le Restaurant ? Les activités en Supplément ?
10.    Combien de temps les séjours cadeaux Easy-thonon sont-ils valables ?
11.    Peut-on les utiliser en dehors des week-ends ?
12.    Y-a-t’il une durée de séjour minimale ? Une durée maximale ?
13.    A combien de possibilités de prestations le coffret me donne-t-il accès ?
14.    Y a-t-il des frais supplémentaires en plus du prix du séjour ?
15.    Y a-t-il des conditions particulières pour effectuer certaines activités ?
16.    Peut-on être accompagnés par des enfants lors d’un séjour easy-thonon ?
17.    Je voyage seul : puis-je bénéficier quand même de l’offre easy-thonon ?
18.    Puis-je emmener mon animal domestique ?
19.    Où retirer mon coffret easy-thonon ?
20.    Je souhaite offrir un séjour Easy-thonon : Comment faire ?
21.    Pouvez-vous livrer le coffret directement à son destinataire ?
22.    Et pour le paiement ?
23.    En cas de livraison combien de temps dois-je prévoir pour la livraison ?
24.    J’ai réservé une date pour l’utilisation de mon coffret cadeau easy-thonon, mais j’ai un empêchement. Que dois-je faire ?
25.    Pour une raison ou une autre, je n’ai pas utilisé mon bon d’échange « Restaurant »... Ou j’ai réservé un séjour de 3 nuits et dois partir au bout de 2 nuits…
Est-il possible de me le faire rembourser ? Ou d’utiliser mon bon d’échange à une autre date ? Ou de le céder à un tiers ?

1.    Qu’est-ce que « easy-thonon » ?
Easy-thonon désigne le coffret-séjour commercialisé en exclusivité par l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains, disponible toute l’année, à tarif unique (Le prix s’entend par jour, par personne adulte, et sur la base d’une occupation chambre double, selon disponibilités au moment de la réservation).

2.    Quel est le principe d’easy-thonon ?
Easy-thonon permet d’offrir ou de s’offrir un séjour d’au moins une nuitée à Thonon-les-Bains (ou environs), incluant le petit-déjeuner et un repas au restaurant (midi ou soir)… à prix « cadeau » !

3.    Qu’y a-t-il dans easy-thonon ?
Le coffret comprend :

1. un guide descriptif de l’offre easy-thonon pour vous aider à faire votre choix
2. un bon d’échange « Hébergement » donnant accès à un hébergement d’une nuitée chez un certain nombre d’hébergeurs partenaires easy-thonon, incluant le petit déjeuner (hébergements de catégorie 2** ou similaire, sur la base d’une occupation chambre double)
3. un bon d’échange « Restaurant » donnant accès à un menu 2 plats minimum (hors boissons), le midi ou le soir (au choix) chez un certain nombre de restaurateurs partenaires easy-thonon
4. un « Pass Activités » donnant droit à des avantages tarifaires (remises importantes, et même gratuité totale pour certaines prestations !) chez les prestataires partenaires easy-thonon.
   Le règlement des prestations supplémentaires se fait alors directement auprès des prestataires, qui vous accorderont les réductions sur présentation de votre « Pass Activités ».

4.    Je veux acheter un séjour easy-thonon : comment-faire ?
La procédure de réservation se fait suivant les étapes suivantes :

1. Vous contactez l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains, via le formulaire du site www.easy-thonon.com, ou par téléphone, pour nous communiquer vos coordonnées, et nous indiquer vos dates de séjours souhaitées, le nombre de nuits, le nombre de personnes, et éventuellement, les « conditions particulières » (enfants, animaux domestiques, etc…)
2. Nous interrogeons nos hébergeurs partenaires pour connaitre les disponibilités aux dates choisies.
3. Nous vous recontactons très rapidement pour vous communiquer les hébergements disponibles.
4. Vous faites votre choix d’hébergement parmi les établissements disponibles aux dates souhaitées. L’Equipe de l’Office de Tourisme est à votre écoute pour tout conseil éventuel !
   Vous réglez votre séjour easy-thonon afin de confirmer votre réservation.
5. Vous recevez une confirmation de réservation et un récapitulatif de votre commande : votre séjour easy-thonon est réservé !
6. Vos documents easy-thonon vous seront remis à votre arrivée (au choix, à préciser), soit sur votre lieu d’hébergement, soit à l’accueil de l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains.
   A votre demande, ils peuvent aussi vous être envoyés à domicile par courrier suivi (collissimo – Frais de port en supplément)

5.    Où peut-on se procurer easy-thonon ?
Exclusivement auprès de l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains, soit via le site www.easy-thonon.com , soit directement à l’accueil de l’Office de Tourisme, Château de Sonnaz, 2 rue Michaud à Thonon-les-Bains.

6.    Peut-on trouver easy-thonon ailleurs ?
Non. C’est une offre exclusive de l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains.

7.    Peut-on se procurer les « Bons d’échanges » et le « Pass Activités » easy-thonon séparément ?
Non. Les éléments constitutifs de easy-thonon (1 bon d’échange Hébergement, 1 bon d’échange Restaurant, et le « Pass activités sont indissociables : ils ne peuvent pas être vendus séparément.

8.    On m’a offert un séjour easy-thonon… Comment en bénéficier ?
Vous devez impérativement contacter l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains pour lui communiquer le numéro de votre bon d’échange, préciser les dates du séjour souhaité, le nombre de personnes concernées et vos coordonnées.
Selon les disponibilités aux dates choisies, vous recevrez ensuite de notre part confirmation de votre hébergement.

8.    Puis-je me présenter directement chez tel ou tel hébergement partenaire de l’offre easy-thonon et bénéficier des conditions avantageuses d’easy-thonon ?
Non. Dans tous les cas, une réservation préalable et une confirmation écrite à l’Office-de-Tourisme de Thonon-les-Bains sont nécessaires.
Il n’est pas possible de bénéficier des avantages et conditions d’easy-thonon sans contacter l’Office de Tourisme de Thonon-les-bains.

9.    Faut-il réserver les différentes prestations easy-thonon ? l’Hébergement ? Le Restaurant ? Les activités en Supplément ?

1. Hébergement : la réservation est obligatoire dans tous les cas. Elle se fait uniquement auprès de l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains au moment de la réservation de votre séjour, et non directement auprès de l’Hébergeur…
2. Restaurant : Quel que soit le restaurant choisi par le Bénéficiaire dans la liste des partenaires easy-thonon, la réservation est vivement conseillée. Le Bénéficiaire réserve directement auprès du restaurant partenaire de son choix, selon disponibilités. NB : tout bon d’échange restaurant non utilisé ne peut donner lieu à échange ou remboursement.
3. Activités en supplément : certaines activités sont soumises à des horaires précis, ont un nombre minimum de participants, et nécessitent une réservation (exemple : spectacles, descente en raft,…). Etant donné la large gamme d’activités proposées, il appartient au bénéficiaire de se renseigner auprès du Prestataire de son choix sur les conditions de réservation, de pratique, les horaires, et éventuellement d’annulation.

10.    Combien de temps les séjours cadeaux Easy-thonon sont-ils valables ?
Les séjours cadeaux easy-thonon 2009 sont valables jusqu’au 30 avril 2010 (prestations selon saison et disponibilités).

11.    Peut-on les utiliser en dehors des week-ends ?
Bien sur ! Ils peuvent être utilisés tous les jours de la semaine, week-end compris, et tout au long de l’année, en fonction des disponibilités des établissements partenaires.

12.    Y-a-t’il une durée de séjour minimale ? Une durée maximale ?
Easy-thonon inclut une nuitée au minimum à Thonon. Le prix s’entend par personne et par jour (base occupation chambre double).
Il n’y a pas de durée maximale : il suffit de multiplier le prix/personne/jour par le nombre de nuitées du séjour (selon disponibilités des hébergements).

13.    A combien de possibilités de prestations le coffret me donne-t-il accès ?
    Easy-thonon, c’est aujourd’hui, à Thonon et dans ses environs :
        une dizaine d’hébergements partenaires (Campings, Hôtels, Résidences)
        une vingtaine de Restaurants partenaires (midi ou soir)
        une quarantaine de prestataires d’activités partenaires

14.    Y a-t-il des frais supplémentaires en plus du prix du séjour ?
Cela dépend des choix du bénéficiaire : Le prix du séjour comprend uniquement la prestation d’hébergement et de restauration dans les conditions mentionnées ci-dessus.
Le « Pass Activités », également inclus, donne droit à des avantages tarifaires (pouvant aller jusqu’à la gratuité), mais toute autre prestation consommée sur place est due en supplément, et réglable directement auprès du Prestataire. D’importantes remises sont toutefois accordées par les prestataires partenaires sur présentation du « Pass Activités ».
Enfin, en cas d’envoi des coffrets easy-thonon par voie postale (pour les séjours offerts à une tierce personne notamment), des frais d’expéditions postaux (colissimo ou similaire) s’ajoutent également à votre commande.

15.    Y a-t-il des conditions particulières pour effectuer certaines activités ?
Dans la plupart des cas aucune condition particulière n’est requise.
Néanmoins, chaque prestataire easy-thonon possède ses propres conditions de pratique : Ainsi, suivant l’activité choisie, et notamment la pratique d’activités sportives (sports de plein air, rafting VTT, ski…), il pourra vous être demandé de venir avec des vêtements adaptés à l’activité (maillots de bain, coupe-vent, bottes, chaussures de sport...) ou de savoir nager ou skier.
Certaines activités nécessitent de laisser une caution (location de voilier par exemple).
Des limites d’âge, de poids et de taille sont aussi parfois exigées. De même, de façon générale, les enfants doivent être accompagnés d’adultes.
Enfin, une bonne condition physique, un certificat médical, ou une assurance particulière pourront vous être demandés (pour la pratique de certaines activités sportives dites « à risques », notamment (Rafting, VTT, ski…).
Il est préférable de vous renseigner auprès du partenaire concerné lors de votre réservation.

16.    Peut-on être accompagnés par des enfants lors d’un séjour easy-thonon ?
Bien entendu ! Les hébergements et restaurants partenaires proposent des conditions d’hébergement et de restauration adaptées aux familles (selon disponibilités).
De même, de nombreuses activités chez les prestataires partenaires easy-thonon sont accessibles aux enfants.
Une offre tarifaire adaptée vous sera proposée « à la carte » par l’équipe de l’Office de Tourisme, en fonction du nombre d’enfants, de leur âge, mais aussi de la disponibilité des hébergements pour des chambres « triples » ou « familiales »…

17.    Je voyage seul : puis-je bénéficier quand même de l’offre easy-thonon ?
Evidemment ! Néanmoins, le prix par jour du séjour easy-thonon étant calculé sur la base d’une chambre à occupation double (2 personnes), il vous faudra vous acquitter d’un supplément chambre individuelle (25 € / jour).

18.    Puis-je emmener mon animal domestique ?
Oui, mais cela dépend des établissements : l’accueil de nos amis les animaux se fait selon les conditions propres à chaque hébergeur partenaire.
N’’oubliez pas de nous mentionner la présence de votre compagnon au moment de la réservation pour que nous puissions vous proposer une solution d’hébergement où les animaux sont acceptés !

19.    Où retirer mon coffret easy-thonon ?
Au choix, à préciser au moment de votre réservation :

1. Votre coffret vous attendra à la réception de votre hébergement le jour de votre arrivée
2. Ou, si vous souhaitez des informations complémentaires sur Thonon et sa Région, il peut vous être remis à l’accueil de l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains (horaires d’ouverture : de 9h à 12h15 et de 13h45 à 18h30 du lundi au vendredi, et de 10h à 12h15 et de 13h45 à 18h30 le samedi, toute l’année)
3. Enfin, si vous le souhaitez, il pourra vous être envoyé par voie postale (colissimo – frais d’expédition en supplément).

20.    Je souhaite offrir un séjour Easy-thonon : Comment faire ?
C’est très simple ! Il vous suffit de nous contacter en remplissant le formulaire ci-joint : nous vous contacterons alors pour discuter avec vous du détail du séjour envisagé, de sa durée, du nombre de personnes concernées…
Vous nous communiquerez alors les coordonnées du ou des bénéficiaires. Nous pourrons alors soit vous faire parvenir votre (vos) coffret(s) cadeau(x), soit les envoyer directement à l’adresse du bénéficiaire (frais de port en supplément).

21.    Pouvez-vous livrer le coffret directement à son destinataire ?
Oui, l’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation. Pour les particuliers en France métropolitaine, nous livrons les coffrets en Colissimo Suivi. Le numéro de suivi qui vous est fourni vous permet de tracer le cheminement de votre colis sur le site www.coliposte.fr
Vous avez par ailleurs la possibilité de joindre un message personnalisé au coffret.

22.    Et pour le paiement ?
Le règlement se fait à la commande, dès que nous vous aurons confirmé la disponibilité d’un ou plusieurs hébergements aux dates souhaitées et pour la durée de séjour souhaitée.
Vous pourrez alors choisir de régler :

1. Par carte bancaire, en nous communiquant vos coordonnées bancaires par téléphone ou par fax, directement auprès de notre équipe.
2. Par chèque bancaire, à faire parvenir à l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains, 2 rue Michaud, 74200 Thonon-les-Bains 15 jours au minimum avant le début de la prestation.
3. En espèces, directement au comptoir de l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains

23.    En cas de livraison combien de temps dois-je prévoir pour la livraison ?
Pour les commandes en France métropolitaine, une fois votre commande effectuée et votre paiement validé, le colis est expédié par nos soins en « Colissimo Suivi ». Le délai d’acheminement garanti par La Poste est de 24 à 72 heures ouvrées, hors samedis et jours fériés.
Un mail vous est envoyé au moment de l’expédition. Il contient un numéro de suivi (commençant par 8V) qui vous permet de suivre votre colis sur le site Colisposte.fr. Nous ne livrons pas actuellement les coffrets à l’étranger. La livraison le samedi est impossible.

24.    J’ai réservé une date pour l’utilisation de mon coffret cadeau easy-thonon, mais j’ai un empêchement. Que dois-je faire ?
Une fois réservés, les séjours easy-thonon ne sont ni modifiables, ni remboursables.
Prévenez néanmoins l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains au plus vite : Nous verrons ensemble s’il est possible de fixer une nouvelle date ou de trouver un arrangement avec l’hébergeur partenaire concerné.

25.    Pour une raison ou une autre, je n’ai pas utilisé mon bon d’échange « Restaurant »... Ou j’ai réservé un séjour de 3 nuits et dois partir au bout de 2 nuits…
Est-il possible de me le faire rembourser ? Ou d’utiliser mon bon d’échange à une autre date ? Ou de le céder à un tiers ?
Non : en regard des conditions tarifaires avantageuses accordées, et des conditions générales de réservation et de gestion propres à chaque partenaire de l’offre easy-thonon, les prestations incluses réservées et non consommées ne donnent lieu à aucun remboursement, ni aucun report de prestation «après coup », ni aucune compensation d’aucune sorte.
Les bons d’échanges, nominatifs et datés, ne sont pas non plus cessibles à des tiers, ni utilisables à une autre date.
Merci de votre compréhension !

• N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse : commercial@thononlesbains.com pour toute information complémentaire !